Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET REMBOURSEMENT

Dernière mise à jour : juillet 2026 BELLUNA

Chez Belluna, nous voulons que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre paire de lunettes. Voici comment fonctionnent nos retours et remboursements.

Délai de retour

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous faire part de votre souhait de retour, sans avoir à justifier de motif.

Comment faire une demande de retour

  1. Contactez-nous à verdesunglass@proton.me en indiquant votre numéro de commande et le produit concerné.
  2. Nous vous confirmons la marche à suivre et l'adresse de retour.
  3. Renvoyez le produit dans un délai de 14 jours suivant votre demande.

Conditions du produit retourné

Pour être accepté, le produit doit être :

  • non porté et en parfait état,
  • accompagné de son emballage d'origine et de ses étiquettes,
  • complet (étui, chiffon, accessoires fournis).

Tout produit incomplet, abîmé ou visiblement porté pourra être refusé ou faire l'objet d'un remboursement partiel.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge de l'Acheteur, pour un montant forfaitaire de 3,50 €. Ce montant est déduit directement du remboursement.

Remboursement

  • Le remboursement du prix du produit (hors frais de retour de 3,50 €) est effectué dans un délai maximal de 14 jours à compter de la réception du produit retourné.
  • Le remboursement est réalisé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.
  • Un e-mail de confirmation vous est envoyé dès le traitement du remboursement.

Produit défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit défectueux ou différent de votre commande, contactez-nous à : verdesunglass@proton.me dans ce cas, les frais de retour sont pris en charge par Belluna.

Contact

Pour toute question, notre équipe est joignable à verdesunglass@proton.me