Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET REMBOURSEMENT
Dernière mise à jour : juillet 2026
Droit de rétractation
Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour retourner tout produit qui ne vous conviendrait pas, sans avoir à justifier votre décision, conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation.
Conditions de retour
Pour être accepté, le produit retourné doit être dans son état d'origine, non porté (sauf essayage raisonnable), avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Les produits endommagés par le client, incomplets ou retournés au-delà du délai de 14 jours ne seront pas acceptés.
Procédure de retour
Pour effectuer un retour :
- Envoyez un email à contact@belluna.fr en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour
- Nous vous confirmerons la prise en charge et vous enverrons les instructions de retour avec une étiquette prépayée
- Envoyez le colis selon les instructions reçues
- Dès réception et vérification du produit, nous procédons au remboursement
Remboursement
Le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours suivant la réception du produit retourné. Le remboursement s'effectue via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. Les frais de livraison initiaux sont remboursés si la commande est retournée intégralement.
Échange
Pour un échange de coloris, suivez la même procédure de retour et passez une nouvelle commande avec le coloris souhaité. Le code BELLUNA10 reste utilisable pour cette nouvelle commande.
Produit défectueux
Si votre produit présente un défaut de fabrication, contactez-nous à contact@belluna.fr avec des photos du défaut. Nous procéderons à un remplacement ou un remboursement intégral, frais de retour inclus.